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Un problème peut en cacher un autre.

Traiter des données en situation

lundi 29 décembre 2008, par Alfred Bartolucci


Sur le quai de la gare

Vous êtes excédé ! Vous faites régulièrement le trajet de Lyon Part Dieu à Nantes et le train a trop souvent à votre goût du retard. Alors que vous êtes arrivé sur le quai un quart d’heure avant le départ prévu de votre train et après une attente qui vous semble longue vous avez sous les yeux le panneau d’affichage ci dessus. Vous reconnaissez que la SNCF est une organisation qui rend des services au public. Elle offre la possibilité de déplacements avec sécurité et dans l’ensemble une bonne fiabilité ; sans compter que d’un point de vue écologique elle évite l’encombrement des routes et la pollution. Mais dans la situation que vous vivez aujourd’hui, même s’il faut comprendre qu’il puisse y avoir des retards, sur la route il y en a aussi (accidents, bouchons à certaines périodes de pointe), vous pensez qu’il y a, dans le cas présent, une anomalie. Il ne s’agit pas pour vous d’avancer l’argument « je paye, je dois être bien servi » qui est détestable. Mais, une telle anomalie, qui n’est pas rare et qui pourrait être évitée, a pour effet de provoquer de l’inquiétude chez certains voyageurs .... Vous décidez d’écrire au service clientèle de la SNCF pour expliquer les raisons de votre agacement.

Consigne élèves : Rédigez une lettre présentant vos remarques en expliquant clarement quel est le problème.